Réclamations et 2 ans de protection - tous les états des produits

Neuf, produit d’exposition ou d’occasion — tout achat à titre de consommateur chez OutletBaby bénéficie de la responsabilité légale du vendeur de 2 ans pour tout défaut de conformité du bien au contrat. Le délai court à compter de la livraison du produit.

De quelle protection bénéficiez-vous ?

État du produit	Responsabilité légale du vendeur
Neuf	2 ans à compter de la livraison
Produit d’exposition	2 ans à compter de la livraison
D’occasion	2 ans à compter de la livraison

Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité présent au moment de la livraison et révélé dans un délai de deux ans. En principe, tout défaut de conformité révélé pendant cette période est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve du contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut. Les exceptions prévues par la loi et les droits plus favorables du client restent préservés.

Protection légale et garantie

La responsabilité légale du vendeur et la garantie commerciale volontaire sont deux fondements distincts pour déposer une réclamation. La mention de 2 ans sur cette page concerne la protection légale — elle ne constitue pas une garantie supplémentaire de OutletBaby. La garantie du fabricant ou d’un autre garant s’applique si elle a été accordée, selon les conditions de son engagement. L’absence de garantie du fabricant ne vous prive pas de vos droits à l’égard du vendeur.

Qu’en est-il des traces d’utilisation et des éléments manquants ?

L’état du produit est pris en compte pour évaluer sa conformité au contrat, mais la simple mention « produit d’exposition », « d’occasion » ou « outlet » ne supprime pas le droit de déposer une réclamation. Pour exclure la responsabilité concernant une caractéristique précise qui diffère de la description, les conditions légales doivent être remplies, notamment une information claire avant l’achat et l’acceptation claire et distincte de cette caractéristique. La simple description ne constitue pas automatiquement une telle acceptation.

L’usure normale résultant d’une utilisation correcte ou un dommage causé après la livraison ne signifie pas automatiquement qu’il existait un défaut de conformité lors de la livraison. Nous examinons chaque réclamation au cas par cas ; nous n’excluons pas d’emblée les batteries ni les pièces d’usure des droits légaux.

Comment déposer une réclamation ?

Écrivez à shop@outletbaby.com. Indiquez le numéro de commande ou toute autre information permettant de confirmer l’achat, décrivez le problème et précisez ce que vous demandez. Des photos ou une vidéo peuvent être utiles, mais leur absence n’empêche pas de déposer une réclamation. Le ticket de caisse et l’emballage d’origine ne sont pas nécessaires pour que la réclamation soit acceptée. Vous pouvez également déposer une réclamation sous toute autre forme autorisée.

Quelles solutions sont disponibles ?

Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résiliation du contrat. Toute réparation ou tout remplacement au titre de la responsabilité légale est effectué sans frais pour le consommateur, y compris les frais de transport nécessaires. Nous conviendrons du mode de mise à disposition ou de collecte du produit.

Nous répondons à toute réclamation d’un consommateur dans les 14 jours suivant sa réception. Il s’agit du délai de réponse, et non de la promesse que toute réparation sera terminée en 14 jours.

Achats à l’étranger et retours

Ces informations expliquent la protection des consommateurs selon le droit polonais et ne limitent pas les droits impératifs plus favorables dont bénéficie le consommateur dans son pays. Une réclamation pour défaut de conformité est une procédure distincte du retour sans motif.

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