Choix du point de retrait
Vous choisissez la livraison dans un point relais ou une consigne à colis ? Indiquez le point précis sur la carte et validez votre choix. Sans point enregistré, nous ne pouvons pas expédier le colis.
Comment choisir un point ?
Le plus pratique est de le faire dans le panier, avant le paiement. Si vous utilisez PayPal Express et contournez le panier, revenez dans la boutique après le paiement et choisissez un point sur la page de confirmation de commande.
Comment compléter le choix du point après l'achat ?
- Ouvrez l'e-mail de confirmation de commande ou le rappel envoyé par OutletBaby.
- Cliquez sur le lien vers le statut de votre commande.
- Dans la section de sélection du point relais, ouvrez la carte, choisissez un point correspondant au mode de livraison sélectionné et validez l'enregistrement.
- Vérifiez que le point sélectionné apparaît bien dans la commande.
Le bouton du rappel mène à votre commande. Ouvrir simplement le lien ou indiquer un point sans valider ne finalise pas la sélection.
En quoi le chat peut-il vous aider ?
Le chat vous expliquera les étapes suivantes et vous aidera à trouver comment sélectionner un point. Saisir simplement le nom, l'adresse ou le code du point dans la conversation ne l'enregistre pas dans la commande. Si la carte ne fonctionne pas, signalez le problème via le chat ou répondez à notre message - le service client vérifiera votre demande et confirmera la mise à jour.
Vous souhaitez modifier le point déjà sélectionné ?
Contactez-nous via le chat ou par e-mail avant l'expédition du colis. Indiquez le numéro de commande, le transporteur ainsi que le nom, l'adresse et le code du nouveau point. Nous vérifierons si la modification est encore possible et confirmerons son enregistrement. Le simple signalement de la modification ne confirme pas qu'elle a été effectuée.
Que se passe-t-il si le point manque ?
- Nous suspendons le traitement de la commande. Le colis attend que le point soit renseigné.
- Nous envoyons un e-mail vous demandant de compléter ces informations. Le message contient un bouton menant au statut de votre commande.
- Vous disposez de 3 jours calendaires, soit 72 heures à compter de l'envoi de ce message. Le délai inclut les week-ends et les jours fériés.
- Après l'enregistrement du point, nous reprenons le traitement.
- L'absence de complément dans le délai entraîne l'annulation de la commande. Nous vous informerons de l'annulation ; si la commande a été payée, nous vous rembourserons le montant versé.
Si vous signalez un problème lors de la sélection du point via le chat ou par e-mail avant l'expiration du délai, nous examinerons votre demande avant toute éventuelle annulation de la commande.
Besoin d'aide ?
Écrivez-nous via le chat de la boutique ou à l'adresse shop@outletbaby.com. Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème ; si vous avez sélectionné un point, indiquez également son transporteur, son nom, son adresse et son code. Ne communiquez pas vos mots de passe ni les données de votre carte bancaire.
Ces règles concernent la livraison dans les points relais et les consignes à colis. Elles ne s'appliquent pas à la livraison par coursier à une adresse ni au retrait en personne dans l'entrepôt OutletBaby.