Alegerea punctului de ridicare
Alegi livrarea la un punct de ridicare sau la un automat de colete? Indică un punct concret pe hartă și confirmă alegerea. Fără un punct salvat, nu putem expedia coletul.
Cum alegi un punct?
Cel mai convenabil este să faci acest lucru în coș, înainte de plată. Dacă folosești PayPal Express și sari peste coș, după plată revino în magazin și alege un punct pe pagina de confirmare a comenzii.
Cum completezi punctul după cumpărare?
- Deschide e-mailul cu confirmarea comenzii sau memento-ul de la OutletBaby.
- Apasă pe linkul către statusul comenzii tale.
- În secțiunea de selectare a punctului de ridicare, deschide harta, alege punctul potrivit pentru metoda de livrare selectată și confirmă salvarea.
- Verifică dacă punctul ales este vizibil lângă comandă.
Butonul din memento te duce la comanda ta. Simpla deschidere a linkului sau indicarea unui punct fără confirmare nu finalizează completarea.
Cu ce te ajută chatul?
Chatul îți va explica pașii următori și te va ajuta să găsești calea către selectarea punctului. Simplul fapt că introduci numele, adresa sau codul punctului în conversație nu îl salvează în comandă. Dacă harta nu funcționează, semnalează problema în chat sau răspunde la mesajul nostru - echipa de asistență va verifica solicitarea și va confirma completarea.
Vrei să schimbi punctul deja ales?
Contactează-ne prin chat sau e-mail înainte ca coletul să fie expediat. Menționează numărul comenzii, transportatorul, precum și numele, adresa și codul noului punct. Vom verifica dacă schimbarea mai este posibilă și vom confirma salvarea acesteia. Simpla solicitare a schimbării nu confirmă că aceasta a fost efectuată.
Ce se întâmplă dacă lipsește punctul?
- Suspendăm procesarea comenzii. Coletul așteaptă completarea punctului.
- Trimitem un e-mail prin care îți solicităm completarea. Mesajul conține un buton către statusul comenzii tale.
- Ai la dispoziție 3 zile calendaristice, adică 72 de ore de la trimiterea acestui mesaj. Termenul include weekendurile și sărbătorile legale.
- După salvarea punctului, reluăm procesarea.
- Lipsa completării în termen înseamnă anularea comenzii. Te vom informa despre anulare; dacă comanda a fost achitată, îți vom rambursa suma plătită.
Dacă semnalezi o problemă legată de selectarea punctului prin chat sau e-mail înainte de expirarea termenului, vom verifica solicitarea înainte de o eventuală anulare a comenzii.
Ai nevoie de ajutor?
Scrie-ne în chatul magazinului sau la shop@outletbaby.com. Menționează numărul comenzii și descrie problema; dacă ai ales un punct, indică și transportatorul, numele, adresa și codul acestuia. Nu furniza parole sau datele cardului bancar.
Regulile se aplică livrării la puncte de ridicare și la automate de colete. Nu se aplică livrării prin curier la adresă sau ridicării personale din depozitul OutletBaby.