Selección del punto de recogida
¿Eliges la entrega en un punto de recogida o en un punto de paquetería automático? Indica el punto concreto en el mapa y confirma tu elección. Sin un punto guardado no podemos enviar el paquete.
¿Cómo elegir un punto?
Lo más cómodo es hacerlo en el carrito, antes del pago. Si utilizas PayPal Express y omites el carrito, después del pago vuelve a la tienda y elige el punto en la página de confirmación del pedido.
¿Cómo completar el punto después de la compra?
- Abre el correo electrónico con la confirmación del pedido o el recordatorio de OutletBaby.
- Haz clic en el enlace al estado de tu pedido.
- En la sección de selección del punto de recogida, abre el mapa, elige un punto compatible con el método de entrega seleccionado y confirma el guardado.
- Comprueba que el punto elegido aparece en el pedido.
El botón del recordatorio te lleva a tu pedido. Abrir el enlace o indicar el punto sin confirmarlo no completa el proceso.
¿En qué puede ayudarte el chat?
El chat te explicará los pasos siguientes y te ayudará a encontrar el camino para elegir un punto. Escribir el nombre, la dirección o el código del punto en la conversación no lo guarda en el pedido. Si el mapa no funciona, informa del problema en el chat o responde a nuestro mensaje; el equipo de atención revisará la incidencia y confirmará que se ha completado.
¿Quieres cambiar el punto que ya has elegido?
Contacta con nosotros por el chat o por correo electrónico antes de que se envíe el paquete. Indica el número de pedido, el transportista y el nombre, la dirección y el código del nuevo punto. Comprobaremos si el cambio todavía es posible y confirmaremos que se ha guardado. La solicitud de cambio por sí sola no confirma que se haya realizado.
¿Qué ocurre si falta el punto?
- Paramos la gestión del pedido. El paquete queda a la espera de que se complete el punto.
- Enviamos un correo electrónico solicitando que se complete. El mensaje contiene un botón que lleva al estado de tu pedido.
- Tienes 3 días naturales, es decir, 72 horas desde el envío de este mensaje. El plazo incluye fines de semana y festivos.
- Cuando se guarda el punto, reanudamos la gestión.
- Si no se completa dentro del plazo, el pedido se cancela. Te informaremos de la cancelación; si el pedido estaba pagado, te devolveremos el importe abonado.
Si informas de un problema con la elección del punto por chat o por correo electrónico antes de que venza el plazo, revisaremos la incidencia antes de una posible cancelación del pedido.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos en el chat de la tienda o a shop@outletbaby.com. Indica el número de pedido y describe el problema; si ya has elegido un punto, indica también su transportista, nombre, dirección y código. No compartas contraseñas ni datos de tu tarjeta de pago.
Estas normas se aplican a la entrega en puntos de recogida y puntos de paquetería automáticos. No se aplican a la entrega por mensajería en una dirección ni a la recogida personal en el almacén de OutletBaby.