Reklamacje i 2 lata ochrony — wszystkie stany produktów
Nowy, powystawowy czy używany — przy zakupie konsumenckim w OutletBaby każdy z tych stanów obejmuje 2-letnia ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Okres liczymy od dostarczenia produktu.
Jaką ochronę masz?
| Stan produktu | Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy |
|---|---|
| Nowy | 2 lata od dostarczenia |
| Powystawowy | 2 lata od dostarczenia |
| Używany | 2 lata od dostarczenia |
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat. Co do zasady domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności. Ustawowe wyjątki i korzystniejsze prawa klienta pozostają zachowane.
Ochrona ustawowa a gwarancja
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy i dobrowolna gwarancja to różne podstawy reklamacji. Informacja o 2 latach na tej stronie dotyczy ochrony ustawowej — nie stanowi dodatkowej gwarancji OutletBaby. Gwarancja producenta lub innego gwaranta obowiązuje, jeżeli została udzielona, na warunkach jego oświadczenia. Brak gwarancji producenta nie pozbawia Cię praw wobec sprzedawcy.
Co ze śladami użytkowania i brakami?
Stan produktu uwzględnia się przy ocenie zgodności z umową, ale samo oznaczenie „powystawowy”, „używany” lub „outlet” nie wyłącza prawa do reklamacji. Wyłączenie odpowiedzialności za konkretną odmienną cechę wymaga spełnienia warunków ustawowych, w tym wyraźnej informacji przed zakupem oraz wyraźnej i odrębnej akceptacji tej cechy. Sam opis nie stanowi automatycznie takiej akceptacji.
Zwykłe zużycie wynikające z prawidłowego korzystania lub uszkodzenie spowodowane już po dostarczeniu nie oznacza automatycznie niezgodności istniejącej przy dostarczeniu. Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie; nie wykluczamy z góry baterii ani części eksploatacyjnych z ustawowych praw.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na shop@outletbaby.com. Podaj numer zamówienia lub inne informacje pozwalające potwierdzić zakup, opisz problem i wskaż swoje żądanie. Zdjęcia lub film mogą pomóc, ale ich brak nie wyklucza zgłoszenia. Paragon i oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Reklamację można złożyć również w innej dopuszczalnej formie.
Jakie rozwiązania są dostępne?
Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności odbywa się bez kosztów dla konsumenta, w tym niezbędnych kosztów transportu. Ustalimy sposób udostępnienia lub odbioru produktu.
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jest to termin odpowiedzi, a nie obietnica zakończenia każdej naprawy w 14 dni.
Zakupy zagraniczne i zwroty
Informacje wyjaśniają ochronę konsumencką według prawa polskiego i nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących, korzystniejszych praw konsumenta w jego kraju. Reklamacja z powodu niezgodności to odrębna procedura od zwrotu bez podania przyczyny.