Klachten en 2 jaar bescherming - alle productcondities

Nieuw, showroommodel of gebruikt — bij een consumentenaankoop bij OutletBaby geldt voor elk van deze productstaten de wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper voor non-conformiteit van het product met de overeenkomst gedurende 2 jaar. De termijn begint te lopen vanaf de levering van het product.

Welke bescherming heb je?

Staat van het product	Wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper
Nieuw	2 jaar vanaf levering
Showroommodel	2 jaar vanaf levering
Gebruikt	2 jaar vanaf levering

De verkoper is aansprakelijk voor non-conformiteit die op het moment van levering bestaat en binnen twee jaar aan het licht komt. In principe wordt vermoed dat non-conformiteit die binnen deze periode aan het licht komt, al bij levering bestond, tenzij het tegendeel wordt bewezen of dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of de non-conformiteit. Wettelijke uitzonderingen en gunstigere rechten van de klant blijven behouden.

Wettelijke bescherming en garantie

De wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper en de vrijwillige garantie zijn verschillende gronden om een klacht in te dienen. De informatie over 2 jaar op deze pagina betreft de wettelijke bescherming — het is geen aanvullende garantie van OutletBaby. De garantie van de fabrikant of een andere garantieverstrekker geldt als die is verleend, onder de voorwaarden van diens verklaring. Het ontbreken van een fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan je rechten tegenover de verkoper.

Hoe zit het met gebruikssporen en ontbrekende onderdelen?

De staat van het product speelt een rol bij de beoordeling of het aan de overeenkomst voldoet, maar de aanduiding 'showroommodel', 'gebruikt' of 'outlet' sluit het recht om een klacht in te dienen niet uit. Uitsluiting van aansprakelijkheid voor een specifieke afwijkende eigenschap is alleen mogelijk als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder duidelijke informatie vóór de aankoop en uitdrukkelijke, afzonderlijke aanvaarding van die eigenschap. Alleen een beschrijving geldt niet automatisch als zo'n aanvaarding.

Normale slijtage door correct gebruik of schade die na levering is ontstaan, betekent niet automatisch dat er bij levering sprake was van non-conformiteit. We beoordelen elke melding afzonderlijk; we sluiten batterijen en slijtageonderdelen niet bij voorbaat uit van de wettelijke rechten.

Hoe dien je een klacht in?

Schrijf naar shop@outletbaby.com. Vermeld het bestelnummer of andere gegevens waarmee de aankoop kan worden bevestigd, beschrijf het probleem en geef aan wat je verlangt. Foto's of een video kunnen helpen, maar het ontbreken daarvan staat het indienen van een klacht niet in de weg. Een kassabon en de originele verpakking zijn geen voorwaarde om een klacht in behandeling te nemen. Je kunt een klacht ook op een andere toegestane manier indienen.

Welke oplossingen zijn er beschikbaar?

Je kunt om reparatie of vervanging verzoeken en, in situaties waarin de wet dit voorschrijft, ook om prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst. Reparatie of vervanging op grond van de wettelijke aansprakelijkheid is kosteloos voor de consument, inclusief de noodzakelijke transportkosten. We spreken af hoe je het product beschikbaar stelt of hoe het wordt opgehaald.

We reageren binnen 14 dagen na ontvangst op een consumentenklacht. Dit is de reactietermijn en geen toezegging dat elke reparatie binnen 14 dagen wordt afgerond.

Buitenlandse aankopen en retouren

Deze informatie licht de consumentenbescherming volgens Pools recht toe en doet geen afbreuk aan dwingende, gunstigere consumentenrechten in het land van de consument. Een klacht wegens non-conformiteit is een aparte procedure en staat los van retourneren zonder opgave van reden.

Controleer de betekenis van de productstatussen · Informatie over retouren