Keuze van afhaalpunt
Kies je voor bezorging naar een afhaalpunt of pakketautomaat? Wijs een specifiek punt aan op de kaart en bevestig je keuze. Zonder opgeslagen punt kunnen we het pakket niet verzenden.
Hoe kies je een punt?
Het handigst is om dit in je winkelwagen te doen, vóór de betaling. Als je PayPal Express gebruikt en de winkelwagen overslaat, ga dan na de betaling terug naar de winkel en kies een punt op de bestelbevestigingspagina.
Hoe vul je het punt na aankoop in?
- Open de e-mail met de bestelbevestiging of de herinnering van OutletBaby.
- Klik op de link naar de status van je bestelling.
- Open in het gedeelte voor het kiezen van een afhaalpunt de kaart, kies een punt dat past bij de geselecteerde bezorgmethode en bevestig de opslag.
- Controleer of het gekozen punt bij de bestelling zichtbaar is.
De knop in de herinnering leidt naar je bestelling. Alleen het openen van de link of aanwijzen van een punt zonder bevestiging voltooit de aanvulling niet.
Waarmee helpt de chat?
De chat legt de volgende stappen uit en helpt je de weg naar de puntkeuze te vinden. Alleen het invoeren van de naam, het adres of de code van een punt in het gesprek slaat het niet op in de bestelling. Als de kaart niet werkt, meld het probleem dan via de chat of beantwoord ons bericht - de klantenservice controleert de melding en bevestigt de aanvulling.
Wil je een al gekozen punt wijzigen?
Neem contact met ons op via de chat of per e-mail voordat het pakket wordt verzonden. Vermeld het bestelnummer, de vervoerder en de naam, het adres en de code van het nieuwe punt. We controleren of de wijziging nog mogelijk is en bevestigen dat deze is opgeslagen. Alleen het melden van een wijziging is geen bevestiging dat deze is uitgevoerd.
Wat gebeurt er als het punt ontbreekt?
- We zetten de verwerking van de bestelling stop. Het pakket wacht tot het punt is aangevuld.
- We sturen een e-mail met het verzoek om dit aan te vullen. Het bericht bevat een knop die naar de status van je bestelling leidt.
- Je hebt 3 kalenderdagen, oftewel 72 uur vanaf het verzenden van dit bericht. De termijn omvat weekenden en feestdagen.
- Na het opslaan van het punt hervatten we de verwerking.
- Als je het punt niet op tijd aanvult, wordt de bestelling geannuleerd. We informeren je over de annulering; als de bestelling betaald was, betalen we het gestorte bedrag terug.
Als je vóór het verstrijken van de termijn via de chat of per e-mail een probleem met het kiezen van een punt meldt, controleren we de melding voordat de bestelling eventueel wordt geannuleerd.
Heb je hulp nodig?
Schrijf in de winkelchat of naar shop@outletbaby.com. Vermeld het bestelnummer en beschrijf het probleem; als je een punt hebt gekozen, vermeld dan ook de vervoerder, naam, het adres en de code ervan. Deel geen wachtwoorden of betaalkaartgegevens.
Deze regels gelden voor bezorging naar afhaalpunten en pakketautomaten. Ze gelden niet voor koeriersbezorging naar een adres of persoonlijk afhalen in het magazijn van OutletBaby.