Reklamácie a 2-ročná ochrana — všetky stavy produktov

Nový, vystavený alebo používaný — pri spotrebiteľskom nákupe v OutletBaby sa na každý z týchto stavov vzťahuje 2-ročná zákonná zodpovednosť predávajúceho za nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou. Túto lehotu počítame od dodania produktu.

Akú ochranu máte?

Stav produktu	Zákonná zodpovednosť predávajúceho
Nový	2 roky od dodania
Vystavený	2 roky od dodania
Používaný	2 roky od dodania

Predávajúci zodpovedá za nesúlad, ktorý existoval pri dodaní a prejavil sa do dvoch rokov. Spravidla sa predpokladá, že nesúlad, ktorý sa prejaví v tomto období, existoval už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo táto domnienka nie je nezlučiteľná s povahou tovaru alebo charakterom nesúladu. Zákonné výnimky a výhodnejšie práva zákazníka zostávajú zachované.

Zákonná ochrana a záruka

Zákonná zodpovednosť predávajúceho a dobrovoľná záruka sú dva rôzne právne základy reklamácie. Informácia o 2 rokoch na tejto stránke sa týka zákonnej ochrany — nejde o dodatočnú záruku OutletBaby. Záruka výrobcu alebo iného poskytovateľa záruky platí, ak bola poskytnutá, a to za podmienok uvedených v jeho vyhlásení. Neprítomnosť záruky výrobcu vás nezbavuje práv voči predávajúcemu.

A čo stopy používania a chýbajúce časti?

Stav produktu sa zohľadňuje pri posudzovaní súladu s kúpnou zmluvou, no samotné označenie „vystavený“, „používaný“ alebo „outletový“ nevylučuje právo na reklamáciu. Vylúčenie zodpovednosti za konkrétnu odlišnú vlastnosť si vyžaduje splnenie zákonných podmienok vrátane výslovnej informácie pred nákupom a výslovného a osobitného súhlasu s touto vlastnosťou. Samotný opis takýto súhlas automaticky nepredstavuje.

Bežné opotrebovanie v dôsledku správneho používania ani poškodenie spôsobené po dodaní automaticky neznamenajú nesúlad, ktorý existoval už pri dodaní. Každé oznámenie posudzujeme individuálne; batérie ani spotrebné diely vopred nevylučujeme zo zákonných práv.

Ako podať reklamáciu?

Napíšte na shop@outletbaby.com. Uveďte číslo objednávky alebo iné údaje, ktoré nám umožnia potvrdiť nákup, opíšte problém a uveďte, čo požadujete. Fotografie alebo video môžu pomôcť, ich absencia však nevylučuje možnosť podať reklamáciu. Pokladničný doklad ani pôvodný obal nie sú podmienkou prijatia reklamácie. Reklamáciu možno podať aj inou prípustnou formou.

Aké riešenia sú k dispozícii?

Môžete požadovať opravu alebo výmenu a v prípadoch stanovených zákonom aj zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Oprava alebo výmena v rámci zákonnej zodpovednosti sa vykonáva bez nákladov pre spotrebiteľa vrátane nevyhnutných nákladov na dopravu. Dohodneme spôsob odovzdania alebo vyzdvihnutia produktu.

Na spotrebiteľskú reklamáciu odpovieme do 14 dní od jej prijatia. Ide o lehotu na odpoveď, nie o prísľub, že každá oprava bude dokončená do 14 dní.

Zahraničné nákupy a vrátenie tovaru

Tieto informácie vysvetľujú ochranu spotrebiteľa podľa poľského práva a nijako neobmedzujú kogentné ustanovenia ani priaznivejšie práva spotrebiteľa v jeho krajine. Reklamácia z dôvodu nesúladu tovaru s požiadavkami je samostatný postup, odlišný od vrátenia tovaru bez udania dôvodu.

Zistite, čo znamenajú jednotlivé stavy produktov · Informácie o vrátení tovaru